Política de reembolso
Devoluciones y cambios; derecho de desistimiento
Devoluciones
Se permiten devoluciones en productos no desprecintados.
Política de no devolución
Los productos que presenten alguna manipulación o no cuenten con el cierre de seguridad, no seran admitidos.
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Política de cancelación
EWB.LIFE se reserva el derecho de poder cancelar el pedido en cualquier momento.
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Devoluciones para productos defectuosos o dañados
En el caso de productos defectuosos o dañados o que Ud considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros facilitando el número de pedido, así como una descripción del daño que sufre, a través de nuestro correo electrónico info@ewildagency.com donde le indicaremos la forma de proceder.
Los costes de devolución tendrán un importe de 3,5€ para aquellos clientes que pagaron envío en su pedido, y de 6,50€ para los pedidos enviados de forma gratuita.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo así como los gastos generados por la devolución del producto defectuoso hasta un límite establecido según franjas territoriales. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- El producto ha sido usado o no se encuentra en el estado original.
- El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto.
- Faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentación.
- Ha transcurrido el plazo establecido al efecto no se aporta el justificante de compra o factura.
En caso de que el producto este defectuoso el reembolso se realizará una vez recibamos el producto y verifiquemos que se encuentra en perfecto estado (salvo los casos de productos defectuosos o dañados durante el transporte de entrega al cliente) y nunca en plazo superior a 10 días laborables siguientes a la fecha de recepción del pedido.
El reembolso se realizará en la modalidad de pago elegida.
Cambio
Podrás cambiar los artículos adquiridos a través de nuestra web ewb.life en un periodo de 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido.
Deberás correr con los gastos ocasionados de envío (6,5€ para pedidos peninsulares) y 15€ para pedidos internacionales. Deberá ponerse en contacto con nosotros, facilitando el número de pedido, a través de nuestro correo electrónico info@ewildagency.com
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*El periodo de cambios y devoluciones se verá ampliada durante las campañas de BlackFriday y Navidad.
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Resolución de conflictos en línea
En cumplimiento de lo establecido en el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, en el caso de que el comprador tenga la condición de consumidor, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución extrajudicial de litigios online puesta a disposición por la Comisión Europea, disponible en : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage y a través de la cual los consumidores podrán someter sus reclamaciones.
Ademas, tenemos a disposición de nuestros clientes hojas de reclamaciones solicitandola a través de nuestro correo electrónico info@ewildagency.com